Trocas e Devoluções – Ávora Fitwear

Última atualização: Junho de 2026

Na Ávora Fitwear, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas originais afixadas;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Entendemos que a escolha do tamanho ideal pode gerar dúvidas. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca conforme as condições abaixo:

Condições para troca

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
• A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• As etiquetas originais devem permanecer afixadas;
• O produto deve estar em perfeitas condições para revenda.

Disponibilidade

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo desejado no momento da solicitação.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação técnica que poderá levar até 7 dias úteis.

Sendo constatado o defeito de fabricação, a Ávora Fitwear poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Emissão de vale-compra no valor pago;
• Reembolso integral da compra.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Uso inadequado;
• Lavagem incorreta;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas por terceiros.

4. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da devolução pela nossa equipe.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade da compradora em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odor de perfume, suor ou qualquer fragrância;
• Lavagem realizada após o recebimento;
• Etiquetas removidas;
• Danos causados por mau uso;
• Alterações ou ajustes feitos por terceiros.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.

7. Recusa de Recebimento

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Recuse o recebimento caso observe:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado;
• Itens faltantes.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

📱 WhatsApp: (16) 98142-3992
📧 E-mail:  [email protected]
🕒 Horário de atendimento:  Segunda a Sexta, das 09h às 18h.